作為從事多年新風機組、風機盤管設備制造及安裝的企業(yè)，德融一直很看重客戶服務。我們認為，客戶服務是企業(yè)面向顧客打開的一扇門，它將一個企業(yè)所擁有的實力、經(jīng)營理念、服務態(tài)度等各方面展現(xiàn)在顧客面前。而在企業(yè)服務中，服務接觸是一個非常關(guān)鍵的模塊。

服務接觸是企業(yè)服務人員與客戶發(fā)生直接接觸和交互作用的過程，它是由客戶、服務組織及服務人員三者相互作用形成的三角形，即服務接觸的三元組合。對于新風機組企業(yè)來講，服務接觸尤其是面對面接觸是非常重要的，因為客戶在首次接受企業(yè)服務時并沒有其他評價企業(yè)服務質(zhì)量的標準。因此，服務接觸的過程會給客戶留下深刻印象，甚至能夠決定顧客是否再次光顧，進一步將會影響到新風機組企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

在今天這個信息化的時代，服務接觸的方式也在不斷地推陳出新，一部分企業(yè)將過去傳統(tǒng)的面對面的服務接觸模式改變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)作為媒介的網(wǎng)絡服務接觸以及以信息技術(shù)制成的自助服務接觸方式。但無論是哪一種服務接觸方式，德融認為最重要的是新風機組企業(yè)以及企業(yè)服務人員應當用最誠摯的心為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。